Условия гарантийного обслуживания:
1. Настоящая гарантия
предоставляется в дополнение к правам потребителя, установленным
законодательством РФ и действительна в случае предъявления оригинала товарного
чека или документа, заменяющего его и дефектного изделия.
2. Гарантия на продукцию
торговой марки «Конкорд»: матрасы, кровати, мягкая мебель, топперы
действительна в течение 18 месяцев с даты приобретения. На подушки, постельные
принадлежности, одеяла и чехлы гарантия не предоставляется, порядок обмена (возврата)
данного товара регулируется законом «О защите прав потребителей» №2300-1 и
Постановлением Правительства РФ №2463 от 31.12.2020 «Об утверждении правил
продажи товаров…»
3. Гарантия
распространяется на недостатки (неисправности) изделия вызванные дефектом
производства. Замена неисправных частей и связанная с этим работа производится
бесплатно
4. Гарантийный срок
продлевается на время нахождения изделия в ремонте.
5. Матрасы для
экспертизы и возможного ремонта принимаются только в чистом виде, без видимых
пятен и загрязнений.
Расширенная гарантия:
На
следующие серии матрасов Продавец предоставляет расширенную гарантию:
-
серия Princess (основная гарантия 18 месяцев + 102 месяца расширенной
гарантии) 10 лет;
-
серия Concordia (основная гарантия 18 месяцев + 102 месяца расширенной
гарантии) 10 лет;
-
серия "Конкорд" (основная гарантия 18 месяцев + 18 месяца расширенной
гарантии) 3 года;
-
серия Discovery (основная гарантия 18 месяцев + 42 месяца расширенной гарантии)
5 лет;
-
серия Ultra (за исключением моделей: Eco Foam, Eco Foam Atlant, Atlant)
(основная гарантия 18 месяцев + 18 месяца расширенной гарантии) 3 года.
-
серия Happy Dream модели: Elastic Roll, Energy Roll, Energy Elastic Roll,Power
Roll , Bliss Roll , Relax Roll (основная гарантия 18 месяцев + 18 месяца
расширенной гарантии) 3 года.
Получение
расширенной гарантии, предоставляет Покупателю право в случае обнаружения в
приобретённом им товаре производственного недостатка на безвозмездное
устранение такого недостатка путем ремонта, в том числе, при необходимости, с
заменой отдельных частей товара. Расширенная гарантия не включает в себя
возможность отказаться от исполнения договора купли-продажи или отказаться от
товара или заменить товар, или вернуть денежные средства. Расширенная гарантия
действует после основной гарантии. Доставка товара для устранения недостатка до
юридического адреса Производителя и обратно Покупателю производится за счет и
силами Покупателя.
Гарантия на матрасы
серии Ultra (за исключением моделей: Eco Foam, Eco Foam Atlant, Atlant), серии Happy Dream модели: Elastic Roll, Energy Roll, Energy Elastic Roll, Power Roll ,Bliss Roll , Relax Roll 3 года, срок службы 10 лет
Гарантия
недействительна при использовании матраса в коммерческих целях.
Прогибы
на поверхности матраса до 40 мм, как следствие уплотнения мягких слоев, не
являются дефектом изделия (это нормальное значение для проседания под весом
человеческого тела)
Высота
матраса может колебаться до 15 мм, что может быть вызвано допусками в размерах
используемых материалов и технологий изготовления
Не
допускается подвергать матрас сильным вертикальным нагрузкам, таким как прыжки
и хождение по матрасу (даже для детей)
Гарантия
не распространяется на несоответствие матраса предпочтениям по комфорту и
жесткости
Гарантия
не распространяется на ухудшение состояния матраса вследствие нормального
износа (выцветание ткани, потертости, растяжения ткани)
Гарантия
не распространяется на структурные деформации, возникшие из-за использования
некачественного основания без центральной опоры (если ширина основания более
120 см)
Ручки
выполняют декоративную функцию и не предназначены для переноса и
переворачивания двуспальных матрасов.
Расширенная гарантия на матрасы серии Discovery 5 лет, срок службы 10 лет
Прогибы
на поверхности матраса до 25 мм, как следствие уплотнения мягких слоев, не
являются дефектом изделия (это нормальное значение для проседания под весом
человеческого тела)
Не
допускается подвергать матрас сильным вертикальным нагрузкам, таким как прыжки
и хождение по матрасу (даже для детей)
Гарантия
не распространяется на структурные деформации, возникшие из-за использования
некачественного основания без центральной опоры (если ширина основания более
120 см)
Гарантия
не распространяется на несоответствие матраса предпочтениям по комфорту и
жесткости Гарантия не распространяется на сменную фурнитуру (воздуховоды)
Гарантия
не распространяется на ухудшение состояния матраса вследствие нормального
износа (выцветание ткани, потертости, растяжения ткани)
Ручки
выполняют декоративную функцию и не предназначены для переноса и
переворачивания двуспальных матрасов.
Расширенная гарантия на матрасы серии"Конкорд" 3 года, срок службы 10 лет
Прогибы
на поверхности матраса до 25 мм, как следствие уплотнения мягких слоев, не
являются дефектом изделия (это нормальное значение для проседания под весом
человеческого тела)
Не
допускается подвергать матрас сильным вертикальным нагрузкам, таким как прыжки
и хождение по матрасу (даже для детей)
Гарантия
не распространяется на структурные деформации, возникшие из-за использования
некачественного основания без центральной опоры (если ширина основания более
120 см)
Гарантия
не распространяется на несоответствие матраса предпочтениям по комфорту и
жесткости Гарантия не распространяется на сменную фурнитуру (воздуховоды)
Гарантия
не распространяется на ухудшение состояния матраса вследствие нормального износа
(выцветание ткани, потертости, растяжения ткани)
Ручки
выполняют декоративную функцию и не предназначены для переноса и
переворачивания двуспальных матрасов.
Расширенная гарантия на матрасы серий: Princess и Concordia 10 лет, срок службы 25 лет
Прогибы
на поверхности матраса до 25 мм, как следствие нормального проседания мягких
слоев под весом человеческого тела, не являются дефектом изделия
Не
допускается подвергать матрас сильным вертикальным нагрузкам, таким как прыжки
и хождение по матрасу (даже для детей)
Гарантия
не распространяется на несоответствие матраса предпочтениям по комфорту и
жесткости
Гарантия
не распространяется на сменную фурнитуру (воздуховоды)
Гарантия
не распространяется на ухудшение состояния матраса вследствие нормального
износа (выцветание ткани, потертости, растяжения ткани) Ручки выполняют
декоративную функцию и не предназначены для переноса и переворачивания
двуспальных матрасов.
Условия
гарантии не распространяются:
1. На дефекты, возникшие в результате
несоблюдения правил эксплуатации изделий.
2. На повреждения изделий в результате
использования их не по назначению.
3. На ухудшения изделий вследствие нормального
износа (потертости, износ чехла, образование «катышек», вытягивание чехла) или
в результате действия сил чрезмерной нагрузки.
4. На повреждения, вызванные действиями
непреодолимой силы.
5. На
структурные деформации матраса, возникшие из-за использования некачественного
основания.
6. На матрасы, не подходящие по жесткости и
комфорту.
7. На случаи проседания поверхности матраса
меньше, чем на 25 мм.
8. На кровати и основания, если сборку
осуществляли сторонние организации или покупатель не в соответствии с
прилагаемой схемой сборки.
9. На изделия, ремонтировавшиеся в
неуполномоченных на это сервисных центрах.
10. На
повреждения, случившиеся во время отгрузки (отправки) изделия покупателю или от
него.
Исключение
составляют случаи доставки и отгрузки товара компанией-производителем.
Правила эксплуатации
матраса с ортопедическим эффектом:
1. Перед первым использованием с матраса
необходимо снять полиэтиленовую упаковку и поместить изделие в хорошо
проветриваемое помещение на 4-5 часов. После распаковки матрас обладает
фабричным запахом, который выветривается в период до 2-х недель в зависимости
от вентиляции помещения. Проветривайте матрас, это сократит срок выветривания
запаха.
2. Хранение матраса допускается только в
горизонтальном положении во избежание деформации наполнителей. Возможно только
кратковременное вертикальное положение матраса с целью транспортировки. Во
избежание деформации при транспортировке, хранении и эксплуатации матрас нельзя
перегибать.
3. Класть матрас необходимо только на
ортопедическое основание с упругими ламелями, расстояние между которыми не
должно превышать 7-8 см или на ровную твердую поверхность. Запрещается
эксплуатация матраса, если его габаритные размеры превышают внутренние размеры
короба кровати. Это приводит к деформации матраса. В этом случае Гарантия
аннулируется.
4. Вес спящего не должен превышать максимально
допустимое значение для данной модели матраса
5. Рекомендуется переворачивать матрас 1 раз в
квартал «голова-ноги» и раз в полгода на другую сторону.
6. Возможно вытягивание ткани чехла матраса при
его эксплуатации. Это не является дефектом.
7. Не рекомендуется постоянно сидеть на краю
матраса в определенном месте. Это может привести к его деформации.
8. Не рекомендуется прыгать и ходить по матрасу,
в том числе и детям.
9.
Следует беречь матрас от намокания во избежание деформации чехла наполнителей.
В случае попадания жидкостей на матрас сушить изделие на воздухе, не применяя
утюга. С целью предотвращения случаев намокания рекомендуем использовать
непромокаемые чехлы, которые можно приобрести в фирменных салонах компании
«Конкорд».
10.
Съемному чехлу рекомендуется сухая чистка или стирка в стиральной машине при
щадящем режиме. Несъёмному чехлу рекомендуется химчистка. Водорастворимые пятна
допустимо удалять небольшим количеством средства для чистки мягкой мебели или
мыльным раствором.
11.
Не рекомендуется подвергать поверхность матраса воздействию любых химических
агрессивных веществ.
12.
Условия гарантии распространяются с момента передачи матраса от продавца
покупателю.
13.
Дата производства матраса указана на этикетке.
14.
Высота матраса может отличаться от заявленной в рекламных материалах.
15.
При использовании постельного белья возможно образование катышков, что не
является дефектом.
16.
Матрас принимается на экспертизу и в ремонт только в чистом виде.
Правила эксплуатации интерьерной кровати в ткани:
1. Нормальные условия эксплуатации –
температура: +15-28, относительная влажность: 30-80%.
2. Защитить от непосредственного воздействия
атмосферных условий, т.е. дождя, снега, солнца и мороза.
3. Кровать нельзя ставить на расстояние менее 1
метра от отопительных приборов и вплотную к сырым стенам.
4. Предохраняйте обивочную ткань от попадания на
нее жидкостей, особенно растворителей типа спирта, ацетона, бензина и т.д.
5. Соблюдайте правила безопасности при
транспортировке изделия.
6. Перемещение изделия должно осуществляться в
слегка приподнятом от пола состоянии, не допуская перекоса конструкции.
7. Нельзя ставить на обитые тканью поверхности
горячие предметы и предметы, имеющие острые опоры.
8. Для удаления пыли ткань обивки необходимо
регулярно обрабатывать пылесосом, используя специальные мебельные насадки, либо
с помощью влажной губки или мягкой щетки.
9. Нельзя выбивать интерьерную кровать.
10.
Жидкость необходимо удалять с поверхности сразу во избежание растяжения ткани.
11.
Допустима чистка ткани специальными шампунями и пятновыводителями для мебельных
тканей в соответствии с инструкцией производителя. Также допустима химчистка
изделий в соответствии с особенностями ткани.
12. В
процессе эксплуатации различные механические части (подъемный механизм, крепления
и т.п.) могут постепенно утрачивать оптимальную регулировку, выполненную во
время изготовления и сборки мебели.